客户健全与安全

我们坚守
；た突Ы∪氚踩紫，确保提供的全数产品安全、靠得住
。在产品设计阶段，对产品的触电、火警危险等安全风险进行评估，鉴别并改进产品潜在隐患
。

• 在选择产品的资料时：对峙遵循严格的尺度和规范，尽量预防使用对人体的有害物质，从源头降低健全风险
• 在产品售出后：持续监测产品安全风险，在发现产品缺点或安全隐患时实时发展召回及销毁行动

我们已造订产品召回治理法式，明确产品自动、被动召回流程
。一旦发出产品召回，将迅速假造召回汇报，具体列明召回原因、领域及处置了局，并针对性地造订纠正和预防措施，严防类似事务再次发生
。截至汇报期末，emc易倍全数组件产品已获得IEC61730光伏组件安全认证
；汇报期内未发生任何产品召回事务
。

客户服务系统

emc易倍构建三级全球客户服务系统，连通地域部、营销中心客户服务部与质量治理部门，合理调配服务资源，实现急剧、专业地响应客户需要
。我们构建“商务-技术-服务”三位一体的“铁三角”立体式服务模式，满足客户商务规划、产品技术规划、交付服务规划的全性命周期服务需要
。2023，我们在此服务模式中新建商务、交付、产品技术联系网，以实时对接并实时处置客户各类问题，确保服务高效发展、急剧关环
。

客户中意度

LONGi respects the opinions and feedback of every customer and has established diverse and accessible communication channels. We have instituted a “dual closed loop, dual zeroing” system for handling customer complaints, detailing the promptness of resolutions, principles for graded and escalated responses, and standards for closing the loop, ensuring that customer complaints are resolved efficiently and properly.

emc易倍尊重每一位客户的定见和反馈，搭建多元、通顺的客户沟通渠路
。我们已成立客诉“双关环 双归零”造度，明确客诉处置时效、分级处置准则、升级处置准则、关环尺度等，确？突端呖赡艿玫礁咝А⒕嫉慕饩
。

2023年，为进一步相识客户需要、提升客户履历，我们搭建基于客户净推荐值（NPS）系统的客户中意度调查机造
。每月进行客户中意度回访，从整体服务、服务时效、服务专业性、服务态度四个方面进行评分，在网络、分析客户反馈后，对产品与服务进行持续改进
。2023年，客户中意杜咨岁首的4.51分提升至4.80分（满分5分）
。

责任营销

emc易倍积极贯彻责任营销理想，成立掌管任营销资料审核和监督机造，确保任何营销资料颁布前，均经过授权治理人员的审批，保障所有推广内容切合司法律规的划定
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为加强销售人员的掌管任营销意识，emc易倍定期发展多样化的合规营销培训活动
。2023年，集团针对一线销售团队推出了“铁三角”提升项目，并为新员工提供全面的营销课程，加强销售人员对公司文化和产品知识的理解，提高其对责任营销风险的防备意识，确保产品宣传和销售活动的合规性
。